الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارية (مصدّق من CMI) – التعلّم الافتراضي

لمحة عامة

ما الذي يميز الإداريين الاستثنائيين عن بقية الموظفين؟ تقدم لك هذه الدورة التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي ستمكنك من التفوق في مكان عملك ، وستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات ، مثل كيفية الكتابة باحترافية وكيف تصبح محاوراً ناجحاً ، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة استثنائية للعملاء الداخلييين والخارجيين ، إضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوطات في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة ، وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل ، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة وتحسين قدرتك على اسخدام الهاتف

المنهجية

تستخدم هذه الدورة مجموعة من التمارين الفردية والجماعية التفاعلية وتمارين لعب الأدوار والمناقشات . بالإضافة إلى مناقشات المجموعة لتبادل خبرات العمل والتي تعد عنصراً مهماً من عملية التعلم . ويتم تقديم المهارات اللازمة خلال هذه الدورة على فترات منتظمة لتسهيل ومساعدة المشاركين على تذكرها . وتستخدم أيضاً هذه الدورة العديد من التقييمات الذاتية لتحديد نقاط القوة والتحسينات وكذلك خطط العمل لضمان التنفيذ العملي لأهداف التعلم

أهداف الدورة

: سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من

  تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
تنظيم الاجتماعات بفعّالية
التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح

الفئات المستهدفة

الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول

الكفاءات المستهدفة

تطوير الذات
التواصل مع الآخرين
الكتابة المهنية
التركيز على العملاء
إدارة الذات
إدارة الوقت
إدارة الاجتماعات
التعامل مع الهاتف